Propuesta de implementación de una política de calidad basada en las Cartas de Servicio y en la autoevaluación de las unidades y servicios de la Diputación Provincial.

Las cartas de servicio son documentos públicos elaborados y difundidos por parte de la unidad u organismo responsable de la prestación de un servicio público. Son un documento útil cuyo objeto es informar a la ciudadanía y a ayuntamientos (en el caso de una Diputación) acerca de las siguientes cuestiones:

• Derechos derivados de los servicios públicos que se prestan.
• Facilidades que la unidad o el organismo responsable tiene previsto atender.
• Expectativas que pueden verse satisfechas de manera razonable.
• Los compromisos de servicio que la unidad u organismo asume como estándar.

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